Politique d’expédition

Livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Ils comprennent les frais de livraison selon la méthode choisie et les frais de traitement du colis. Nous expédions avec signature requise (si possible) et numéro de suivi. Les compagnies maritimes et le temps indicatif pour les principales destinations (par exemple, les capitales) sont :

- La poste:
France, Andorre, Monaco : 1-3 jours
Russie : 5-30 jours.
Zones éloignées (monde entier) ou "PO boxes": 3-15 jours.

Amérique du Sud, la plupart de l'Afrique et de l'Océanie : 5-20 jours

-DHL Express:
Europe : 1-2 jours
Amérique du Nord : 1-3 jours
Asie de l'Est/du Sud : 3-4 jours.
Reste du monde : environ 7 jours.

Le délai de livraison est bien au-delà de notre contrôle car plusieurs entreprises et frontières peuvent être impliquées dans un envoi spécifique. Nous avons besoin de jours supplémentaires pour préparer les commandes (1-8 jours).

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse postale valide, ainsi que le nom, le téléphone et l'e-mail. Si les informations fournies sont incorrectes et provoquent:

  • La perte du colis. Nous n'en serons pas responsables et nous n'accorderons aucun remboursement.

  • Le retour du colis chez nous. Deux options possibles s'appliquent:

    • Si vous le voulez toujours. Vous devez payer à nouveau l'expédition.

    • Si vous ne le souhaitez plus, nous ne pourrons rembourser aucun montant, car il s’agit d’un article personnalisé.

Refus d’expédition ou omission de collecte

En raison du caractère personnalisé de l’article, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si le colis nous est retourné parce qu’il a été refusé à l’adresse de destination ou non retiré dans les délais impartis au point de retrait ou au bureau de poste, la seule solution pour le recevoir sera de régler à nouveau les frais d’expédition afin que nous puissions vous le renvoyer.

Les colis expédiés hors d’Europe qui ne sont pas récupérés seront détruits, et nous ne pourrons en aucun cas en être tenus responsables.

Paquet perdu

Nous ne serons pas responsables en cas de perte d'un colis lors de la livraison. Selon la méthode d'expédition choisie, l'expédition peut être assurée. Si vous choisissez une méthode d'expédition avec assurance, nous serons en mesure de retourner le montant que vous avez payé ou de refaire et de réexpédier votre commande. Nous ne le ferons qu'après avoir été remboursé par la poste.

Livraison express et relais

Si vous avez besoin d'une livraison express, vous pouvez la sélectionner lors de l'achat, le montant de celle-ci sera calculée lors de votre commande. Nous pouvons également, sur demande, envoyer vos colis en Points Relais via Mondial Relay, uniquement pour les envois vers la France, la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont basés sur votre emplacement et la méthode choisie. Ils seront indiqués sur votre reçu d'achat. Ce délai de livraison est donné par la poste et doit être compris comme une estimation approximative. En cas de retard de livraison, nous n'en sommes pas responsables.

Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais de livraison. Nous avons besoin de trois à douze jours ouvrables pour effectuer et traiter votre commande. En cas de retard, nous vous informerons par E-mail. Ce retard ne donnera lieu à aucune compensation.

Demande de livraison spéciale

Si vous avez besoin de votre colis avant une certaine date, veuillez nous en informer à l'avance. Les demandes ne seront acceptées qu'après examen de leur viabilité et nous vous tiendrons informés de leurs acceptations.

Adresse incorrecte


Vous pouvez modifier l’adresse de livraison avant l’envoi du produit. Une fois celui-ci expédié, nous ne pourrons être tenus responsables si l’adresse fournie est incorrecte.
Si vous souhaitez changer d’adresse avant l’expédition, merci de nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande.