FAQ
Commande et personnalisation
Puis-je commander plusieurs articles personnalisés en une seule commande ?
Oui, vous pouvez commander autant d’articles que vous le souhaitez. Chaque article sera personnalisé individuellement.
Puis-je ajouter un logo ou une image personnalisée sur mon article ?
Selon le type d’article, certaines personnalisations graphiques sont possibles. Contactez-nous pour vérifier les options.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos articles personnalisés ?
Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité et adaptés aux cadeaux personnalisés, sûrs pour un usage quotidien.
Livraison et suivi
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Nous expédions dans la plupart des pays. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50€ en France et 75€ pour l’international.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement prend entre 1 et 7 jours, car chaque article est fabriqué à la main dans notre atelier. Le délai de livraison dépend du pays et est indiqué lors du passage de commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande quittera notre atelier.
Annulation et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées car chaque article est personnalisé et la production peut avoir commencé.
Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution, que ce soit un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Cadeaux et options spéciales
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Oui ! Nous pouvons inclure un message cadeau personnalisé avec votre commande. Il suffit de l’indiquer lors du passage de commande.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux que vous pouvez envoyer directement à vos proches.
Vos articles sont-ils réutilisables ou durables ?
Absolument ! Chaque produit est conçu pour durer et être apprécié pendant longtemps.
Taxes et frais
Facturez-vous la TVA ?
Oui, nous collectons la TVA de tous les pays de l’UE conformément à la réglementation européenne.
Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Pour les pays hors UE, des taxes ou droits de douane locaux peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.
Suivi de fabrication
Puis-je suivre la fabrication de mon article ?
Bien que nous ne proposions pas un suivi en direct de la fabrication, nous garantissons que chaque commande est faite à la main dans notre atelier à Grenoble.