Política de envío

Envío
Los gastos de envío se indican al realizar el pago. Incluyen los costes de transporte según el método elegido y los gastos de preparación del paquete. Enviamos con firma requerida (si es posible) y número de seguimiento. Las compañías de transporte y los plazos indicativos para los principales destinos (por ejemplo, capitales) son:

  • La Poste:
    Francia, Andorra, Mónaco: 1-3 días
    Rusia: 5-30 días
    Zonas remotas (todo el mundo) o apartados postales (“PO boxes”): 3-15 días
    América del Sur, la mayor parte de África y Oceanía: 5-20 días

  • DHL:
    Europa: 1-4 días
    Norteamérica: 1-3 días
    Este y Sur de Asia: 3-4 días
    Resto del mundo: aproximadamente 7 días

El plazo de entrega está fuera de nuestro control, ya que varias empresas y fronteras pueden estar implicadas en un envío específico. Necesitamos días adicionales para preparar los pedidos (1-8 días).

Es su responsabilidad proporcionar una dirección postal válida, así como el nombre, teléfono y correo electrónico. Si la información proporcionada es incorrecta y provoca:

  • Pérdida del paquete: No nos responsabilizamos y no se concederá ningún reembolso.

  • Devolución del paquete a nuestras instalaciones: Se aplican dos opciones:

    • Si aún lo desea: deberá pagar nuevamente el envío.

    • Si ya no lo desea: no podremos reembolsar ninguna cantidad, ya que se trata de un artículo personalizado.

Rechazo del envío u omisión de recogida
Debido al carácter personalizado del artículo, no se podrá realizar ningún reembolso.
Si el paquete nos es devuelto porque fue rechazado en la dirección de destino o no se retiró en el plazo indicado en el punto de recogida o la oficina postal, la única manera de recibirlo será pagar nuevamente los gastos de envío para que podamos reenviarlo.

Los paquetes enviados fuera de Europa que no sean recogidos serán destruidos, y no podremos ser responsables bajo ninguna circunstancia.

Paquete perdido
No nos responsabilizamos en caso de pérdida de un paquete durante el envío. Dependiendo del método de envío elegido, el envío puede estar asegurado. Si selecciona un método con seguro, podremos reembolsarle el importe pagado o rehacer y reenviar su pedido, pero solo después de recibir el reembolso de la empresa de transporte.

Envío exprés y puntos de recogida
Si necesita un envío exprés, puede seleccionarlo al realizar la compra; el importe se calculará en su pedido. También podemos, bajo petición, enviar sus paquetes a Puntos Relais mediante Mondial Relay, únicamente para envíos a Francia, Bélgica, España y Luxemburgo.

Plazo de entrega
Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del método elegido. Se indicarán en su recibo de compra. Este plazo es proporcionado por la empresa de transporte y debe considerarse como estimativo. En caso de retraso en la entrega, no nos hacemos responsables.

Tenga en cuenta que los plazos de preparación son distintos a los plazos de envío. Necesitamos de 3 a 12 días laborables para fabricar y procesar su pedido. En caso de retraso, le informaremos por correo electrónico. Este retraso no dará derecho a ninguna compensación.

Solicitud de entrega especial
Si necesita su paquete antes de una fecha determinada, infórmenos con antelación. Las solicitudes solo se aceptarán tras evaluar su viabilidad, y le comunicaremos si son aceptadas.

Dirección incorrecta
Puede modificar la dirección de envío antes de que el producto sea enviado. Una vez enviado, no podremos responsabilizarnos si la dirección proporcionada es incorrecta.
Si desea cambiar la dirección antes del envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido.