FAQ
Bestellung und Personalisierung
Kann ich mehrere personalisierte Artikel in einer Bestellung aufgeben?
Ja, du kannst so viele Artikel bestellen, wie du möchtest. Jeder Artikel wird einzeln personalisiert.
Kann ich ein Logo oder Bild auf meinem Artikel hinzufügen?
Je nach Artikeltyp sind einige grafische Anpassungen möglich. Kontaktiere uns, um die Optionen zu prüfen.
Welche Materialien werden für personalisierte Artikel verwendet?
Wir verwenden nur hochwertige Materialien, die für personalisierte Geschenke geeignet und sicher für den täglichen Gebrauch sind.
Versand und Tracking
Liefern Sie weltweit?
Ja! Wir versenden in die meisten Länder. Versandkostenfrei ab 50€ in Frankreich und ab 75€ international.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 7 Tage, da jeder Artikel handgefertigt wird. Die Lieferzeit hängt vom Land ab und wird beim Bestellvorgang angegeben.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung unser Atelier verlässt.
Stornierung und Rückgabe
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da jeder Artikel personalisiert wird und die Produktion begonnen haben könnte.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns sofort. Wir finden eine Lösung, entweder Ersatz oder Rückerstattung je nach Fall.
Geschenke und Sonderoptionen
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Ja! Wir können eine personalisierte Geschenknachricht zu deiner Bestellung hinzufügen. Gib sie beim Bestellvorgang an.
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die direkt an deine Liebsten gesendet werden können.
Sind Ihre Artikel wiederverwendbar oder langlebig?
Absolut! Jedes Produkt ist so gestaltet, dass es lange hält und geschätzt wird.
Steuern und Gebühren
Erheben Sie Mehrwertsteuer?
Ja, wir erheben die Mehrwertsteuer für alle EU-Länder gemäß den EU-Vorschriften.
Können Zollgebühren anfallen?
Für Länder außerhalb der EU können lokale Steuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Fertigungsverfolgung
Kann ich die Herstellung meines Artikels verfolgen?
Obwohl wir kein Live-Tracking anbieten, garantieren wir, dass jede Bestellung handgefertigt in unserem Atelier in Grenoble hergestellt wird.